jelly bd-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jelly bd প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। এটি ব্যাখ্যা করে যে jelly bd কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কোন উদ্দেশ্যে তা ব্যবহার করে এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে বা পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই নীতির শর্তাবলির সঙ্গে সম্মত হচ্ছেন।

jelly bd বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না এবং এই নীতিতে বর্ণিত সীমার বাইরে তা ব্যবহার করা হয় না।

১ তথ্য সংগ্রহের পরিধি

jelly bd আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো মূলত দুটি পদ্ধতিতে সংগ্রহ করা হয় — সরাসরি আপনার কাছ থেকে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজার থেকে।

১.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ)
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট — প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে আপনার নেভিগেশন ও সেশন তথ্য
• লগইনের সময়, তারিখ ও স্থানীয় সময় অঞ্চল
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত ডেটা

এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কার্যকরী ও নিরাপত্তামূলক কারণে সংগ্রহ করা হয় — কোনো অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jelly bd সংগৃহীত তথ্য কেবল নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাই করতে, লগইন সুরক্ষিত রাখতে এবং ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে, তবে শুধুমাত্র ওই লেনদেন সম্পাদনের জন্য।

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ, প্রতারণামূলক কার্যক্রম ও অ্যাকাউন্ট চুরি রোধ করতে আপনার তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। SSL এনক্রিপশন ও অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুরক্ষাব্যবস্থা এই প্রক্রিয়াকে সহায়তা করে।

২.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা দলের পক্ষ থেকে আপনার সমস্যার সমাধান করতে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠাতে আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা

jelly bd দায়িত্বশীল গেমিংকে গুরুত্বের সঙ্গে দেখে। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতির আওতায় আপনার গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা হয়, যাতে প্রয়োজনে স্বতঃস্ফূর্ত সহায়তা দেওয়া সম্ভব হয়।

২.৫ পরিষেবার উন্নতি

প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা, নকশা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সমষ্টিগত (aggregate) ব্যবহার-তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় কোনো ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য আলাদাভাবে ব্যবহার করা হয় না।

৩ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

jelly bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বা নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য প্রেরণ করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা jelly bd-এর নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে এবং তারা স্বাধীনভাবে তা ব্যবহার করতে পারে না।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী কোনো সক্ষম কর্তৃপক্ষের নির্দেশে বা আদালতের আদেশে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে কেবল আইনি প্রয়োজনের সীমার মধ্যেই তথ্য প্রকাশ করা হবে।

৩.৩ জালিয়াতি ও কারচুপি প্রতিরোধ

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হওয়ার আশঙ্কায় বা জালিয়াতি শনাক্ত করার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা পেমেন্ট নেটওয়ার্কের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

jelly bd আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত
• সংরক্ষিত ডেটা এনক্রিপশন করা থাকে
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম সক্রিয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা পরিচালিত হয়

৪.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কেবল অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ নিয়মিত প্রদান করা হয়
• অ্যাক্সেস লগ সংরক্ষণ ও পর্যালোচনা করা হয়

তবে ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ অভেদ্য নয়। jelly bd সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে, কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানানো আপনার দায়িত্ব।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jelly bd প্ল্যাটফর্মে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সম্পর্কিত সমষ্টিগত তথ্য সংগ্রহ করে, যা পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

jelly bd আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয়। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ভিত্তিতে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বা প্রশাসনিক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড বাংলাদেশের প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• নিরাপত্তা লগ একটি নির্দিষ্ট চক্রে রোলওভার হয় এবং সয়ংক্রিয়ভাবে পুরানো তথ্য মুছে যায়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা পুনরুদ্ধারযোগ্য না হওয়ার মতো করে বেনামী করা হয়।

৭ আপনার অধিকার

jelly bd-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন jelly bd আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছে। সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তা জানানো হবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের সঙ্গে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

যেকোনো প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে সরে আসার (opt-out) সুবিধা সবসময় উপলব্ধ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সহায়তা দলের মাধ্যমে এই পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ পাতা-ও দেখতে পারেন।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য

jelly bd কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করি না।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করেছে বলে জানা যায়, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকেরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

jelly bd-এর কিছু প্রযুক্তিগত পরিষেবা বাংলাদেশের বাইরে থেকে পরিচালিত হতে পারে। এ ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হয় যে গ্রহণকারী পক্ষ অন্তত সমতুল্য মাত্রার তথ্য সুরক্ষা প্রদান করে।

আমাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো অংশীদারেরা তথ্য সুরক্ষার শিল্পমান মেনে চলে এবং চুক্তিগতভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে বাধ্য।

১০ নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১০.১ নীতি আপডেট

jelly bd প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতির সঙ্গে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০.২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইল করুন: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাড়া দেয়।